Projet de Ticketing RH
Amélioration de la Gestion des Demandes et Réponses aux Enjeux et Propositions de FO Agriculture – Groupe de travail du 11 juin 2024 – Compte rendu de FO Agriculture
Le 11 juin dernier, les représentants des personnels du Ministère de l’Agriculture et de la Souveraineté Alimentaire (MASA) accompagnés d’experts ont participé à un groupe de travail portant l’amélioration de la gestion des demandes « RH » (rémunération, mobilité, avancement…) à travers la mise en place d’un outil de ticketing.
Ce groupe de travail était présidé par : Arnaud SCOLAN, adjoint au sous-directeur de la gestion des carrières et de la rémunération (SDCAR), accompagné notamment de Sébastien ROLLAND, chef de la mission AGORHA et système d’information des ressources humaine (MISIRH) et d’un représentant du service du numérique (SNUM).
En bref
Présentation du Projet et Contexte : Le projet de ticketing des demandes RH au sein du Ministère de l’Agriculture et de la Souveraineté Alimentaire vise à optimiser la gestion des requêtes relatives aux ressources humaines, telles que la rémunération, la mobilité et l’avancement.
Objectifs et Enjeux du Projet : Le projet ambitionne de centraliser les demandes RH à travers un outil de ticketing mutualisé, afin de réduire les délais de traitement et améliorer la qualité du service. L’outil OTRS sera utilisé pour traiter les demandes variées, impliquant les gestionnaires RH de proximité et les organisations syndicales. Un calendrier précis prévoit une expérimentation de l’outil entre l’été 2024 et décembre 2024, suivie d’une phase de retour d’expérience avant la généralisation en janvier 2025.
Critiques et Propositions de FO Agriculture : FO Agriculture a exprimé des préoccupations concernant l’absence de suivi transparent des demandes, la déshumanisation du processus et l’augmentation de la pression sur les gestionnaires RH. Pour remédier à ces problèmes, FO Agriculture propose plusieurs améliorations, telles que la mise en place d’un tableau de bord interactif, des notifications automatiques, une personnalisation des réponses et une meilleure priorisation des demandes.
Perspectives et Conclusion : Le succès du projet dépendra de la capacité à combiner efficacement technologie et approche humaine, tout en répondant aux critiques de FO Agriculture. Les perspectives envisagent une première phase de mise en place d’un outil de ticketing, suivie d’une transition vers une gestion déléguée à un prestataire externe. FO Agriculture insiste sur l’importance de garantir un suivi transparent et de maintenir le contact humain dans le traitement des demandes RH pour assurer la qualité du service.
Toute l’équipe de FO Agriculture reste à votre écoute et mobilisée pour porter vos questions et revendications.